Customer Success Manager

Overview

Rejoignez Radancy, leader mondial de la Technologie d’Acquisition de Talents, dans notre mission d’aider les entreprises à recruter plus vite et au meilleur coût, grâce à notre suite de logiciels en mode SaaS et à nos services de conseil en Marque Employeur, achats médias et production de contenus.   

Au sein du pôle Customer Success, en tant que Customer Success Manager, vous êtes le point de contact quotidien de vos clients, garant d’un accompagnement stratégique et opérationnel en coordonnant l’intervention des différents experts internes Radancy pour la bonne réalisation des prestations et en défendant des recommandations stratégiques valorisant nos solutions le plus possible.  

Vous n’aurez pas vraiment de journée type. Véritable pivot de la relation client, vous êtes à la fois le point d’entrée en charge de comprendre leurs attentes et leurs besoins, et le point de sortie en charge de valider les propositions des équipes (et de les défendre bien sûr !). 

Ce rôle vous donne l’opportunité de travailler sur l’ensemble de nos offres – allant du logiciel, aux campagnes médias tout en passant par la création de contenus et le conseil en marque employeur.  

Au centre de l’ensemble de vos missions se trouve notre suite de logiciels en mode SaaS: incluant des solutions de site carrières, portail de mobilité interne, cooptation ainsi qu’un CRM candidat et une solution de gestion de campagnes média en programmatique.  

Vos missions principales : 

• Vous êtes en charge de la gestion quotidienne des projets et prestations pour votre propre portefeuille de clients en coordonnant l’intervention des différents experts de Radancy (technique, contenus, médias, stratégie). 
• Vous vous établissez en tant que contact clé pour le client au niveau approprié de l'organisation du client. 
• Vous êtes responsable de la gestion et du développement des comptes clients de votre portefeuille, en s’assurant de leur satisfaction et de la bonne adoption de nos solutions.   
• Vous réalisez et présentez les revues de performance trimestrielles avec le soutien des experts internes. 
• Vous identifiez des opportunités de croissance en mettant en avant nos innovations et solutions technologiques pour permettre à vos clients d’atteindre leurs objectifs de recrutement et/ou de transformer leur manière d'interagir avec les candidats tout en optimisant leur ROI.  
• Vous développez et maintenez une excellente connaissance de nos solutions et services afin d'être un véritable ambassadeur de Radancy auprès des clients.  
• Vous agissez en tant que "client interne" pour votre portefeuille et assurer la cohérence de la marque du client dans l'ensemble du travail et livrables que nous fournissons. 
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le directeur de compte et/ou le stratège client sur des questions plus générales de gestion des ressources et de développement commercial des comptes. 
• Vous devez connaître et suivre les performances financières des clients/projets au sein de votre propre portefeuille en termes de coûts et de marges. 
• Vous assurez une part de gestion financière avec un suivi de facturation précis de tous les projets et la mise à jour du pipeline commercial. 

Profil recherché :

Si vous vous retrouvez en grande partie dans la description ci-dessous, nous serions heureux d’échanger sur votre potentiel futur chez Radancy.   

• A l’aise pour travailler aussi bien en anglais qu’en français 
• Au moins 4 ans d’expérience dans des rôles de direction de clientèle chez une entreprise SaaS et/ou en cabinet de conseil en stratégie, digital, agence de communication / media. 
• Aimer travailler sur des sujets divers allant de la technologie au conseil et à la création de contenus.  
• Solides compétences en matière de communication, de présentation de recommandations et/ou solutions à des clients 
• Forte appétence pour créer de solides relations interpersonnelles  
• Forte appétence commerciale, afin d’aider au développement des comptes 
• Esprit d’analyse et capacité à utiliser les données pour informer des décisions ou des recommandations 
• Capacité avérée à gérer et à hiérarchiser des tâches et des projets multiples 
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse 
• Conviction que la technologie peut aider les entreprises à mieux recruter et interagir avec les candidats.   
• Affinité avec le domaine du recrutement et/ou des RH en général 
• Il s'agit d'un poste hybride et au contact régulier avec des clients.  
• A ce titre, nous nous attendons à ce que le titulaire du poste passe deux à trois jours par semaine au bureau en moyenne. 

Salaire : 40 000 à 48 000 / an

Prise de poste dès que possible